居住中の不動産売却では、急な内覧申し込みを断るという行為は、スムーズな売却を難しくする原因となってしまいます。賃貸物件市場では、インターネット上の物件情報を確認するだけで、内見という工程を経ることなく入居申し込みの工程に進む方が増えていると言われますが、不動産売却市場では、「内覧せずに購入申し込みをする」というケースはほとんどなく、物件の良し悪しを最終確認する場として内覧という工程が重要視されているのです。

家の売却を目指している売主からすると、内覧申し込みについては、数日前に不動産会社を通して日時に関する調整が行われるのが当たり前というイメージがあると思います。実際に、通常の内覧対応に関しては、数日前に日時を決定するため、内覧当日に向けて準備をすることができるなど、余裕のあるスケジュールが組まれるのが一般的です。しかし、中には「今から内覧できませんか？」と言った感じに、当日になって内覧の申し込みが入るというケースも珍しくないのです。

このような場合、突然の連絡に慌ててしまい、事前の内覧準備が不十分となり、内覧者に良い印象を残すことができなくなる、また無理に当日予約を受け入れて家族に負担をかけてしまうという点が問題になります。しかし、せっかく内覧したいと言ってくれているのにお断りするという対応は、売却のチャンスを逃してしまうことになるため、無理にでも内覧予約に応えたいを考えてしまう方が多いはずです。家の売却においては、基本的に購入希望者側のスケジュールに合わせなければならないと言われているため、内覧対応については「いつでも受け入れられるようにしておく」ということがスムーズな売却を成立させるには非常に重要です。
そこでこの記事では、急な内覧申し込みに適切に対応できるようにするための心構えや、安心して内覧対応できるようにするための対策について解説します。

そもそも「急な内覧申し込み」は本当にあるのか？またその対応方針は？

それではまず、不動産売却において非常に重要な工程となる内覧について、「今から内覧に行きたいのですが？」と言った急な内覧申し込みを受ける機会が本当にあるのかについて解説していきたいと思います。

冒頭でご紹介した通り、内覧は購入希望者にとっても物件を細部まで確認してその良し悪しを判断するための重要な工程となります。そのため、各物件の確認は時間をかけて行いたいと考えているはずで、当日になって場当たり的に「この家を見学したい！」などと考えるのではなく、きちんとスケジュールを組んで足を運んでいるのではないかと思いますよね。内覧は、売主側に時間を作ってもらい対応してもう必要がありますし、それなりに負担になるということは購入希望者側も理解しているため、基本的には数日前に内覧予約の連絡を入れるのが一般的です。

しかし実際には、「今日中に何とか見学したいのですが？」と言った急な内覧申し込みが入るというケースが珍しくないのも事実なのです。特に、立地条件良い、築年数が浅いなど、好条件の物件を売りに出している場合、買い手側が「急いで見学しないとなくなる」と焦りの気持ちを持つため、急な内覧予約の連絡が入るというケースが多くなると言われています。ここでは、急な内覧申し込みが発生する主な理由や、その時の対応方針などについて簡単にご紹介します。

急な内覧申し込みが発生する理由とは？

内覧は、購入希望者にとっても物件の良し悪しや周辺環境を確認するための重要な工程となるため、「時間をかけてしっかりと確認したい」と考えています。そのため、当日になって急に見学に行くのではなく、事前に内覧の予約を入れてしっかりと見学の時間を確保しておくのが一般的なのです。どの物件に見学に行くのか、数日前に決めておけば、何を確認しなくてはいけないのか、売り手にどのような質問をするのかなど、買い手側もしっかりと準備をすることができるようになるので、間違った選択をしなくて済むようになります。

しかし、実際に家を売りに出してみると、「今日中に見学に行きたい！」など、急な内覧申し込みの連絡が入ることも珍しくないのです。これは、以下のような理由からです。

• 好条件の物件を見つけ、他の見学者に先を越されたくないと考えるから
• 転勤など、急な転居が決まり、ゆっくりと物件を探す時間がないから
• 希望条件に見合う物件がなかなか見つからなかったから

急な内覧申し込みは上記のような理由で発生するケースが多いです。例えば、不動産ポータルサイトで物件探しをしている際、自分たちの希望条件にマッチする良質な物件を見つけた時には、急いで購入申し込みをしないと他の検討者に先を越されるのではないか…と焦りの気持ちが湧いてしまいます。この場合、自分達も購入の意思があるのだということを示すため、急いで内覧に足を運ぶという選択をするのです。

また、年度末や異動の時期になると、急な転勤が決まり急いで物件探しをしなくてはならなくなるという人が増えます。この場合、スケジュール的な余裕がないため、見学できる物件に関しては手当たり次第に連絡してみるという方がいるのです。家の売却をスタートする時には、上記のような理由で急な内覧申し込みが入ることも想定し、どのような対応をするのか事前に検討しておく必要があります。

急な内覧申し込みの対応方針について

マイホームの売却を決めた時には、内覧対応に関する家族の方針を事前に確認しておくことが大切です。内覧当日は誰が対応するのか、小さなお子様やペットがいるご家庭の場合、子供やペットはどこに預けておくのかなど、購入希望者が気兼ねなく家の中を見学できるような体制を作っておく必要があるのです。そして、この内覧対応に関する基本方針を決める際には、「急な内覧申し込みがあった時はどのような対応をするのか？」についても確認しておかなければいけません。

なぜなら、「今日中に見学に行きたい」など、急な内覧申し込みがあった時には、以下のような理由で家族に大きな負担をかけてしまう可能性があるからです。

• 内覧に対応するはずのご主人が外出している
• 小さなお子様やペットを急に預けられない
• 最低限の掃除や換気が間に合わない
• 家の中の整理整頓が間に合わない

急な内覧対応になると、当初計画していたご家族の内覧対応の方針を守ることができない可能性が出てきます。事前に内覧予約を貰っている顧客の場合、荷物の整理整頓や掃除、換気なども事前にしっかりと行うことができるのですが、当日になって急に見学したいと言われても、掃除などが間に合わない可能性があります。また、お子様やペットを預ける先がなく、内覧に同席させざるを得なくなり印象を悪くしてしまう可能性もあるのです。

したがって、当日になって準備を焦ってしなくても良いようにするには、売却活動をスタートする前に、家族全員でよく話し合い、どの程度までの急な内覧予約に対応するようにするのか、事前に決めておくのが良いです。例えば、購入意欲が高い、現金購入を予定しているなど有力な購入希望者の場合なら「数時間前の急な申し込みでも積極対応する」、事前審査通過済みで真剣度が高いと判断できる顧客は「半日前までなら対応する」、購入意欲などが判断できない場合は「一般購入者と同じく2～3日前までの予約のみ対応する」と言った感じに、急な内覧申し込みへの対応方針を確定させておくと良いです。

どちらにせよ、家の売却活動中は、基本的に「いつでも内覧に対応できるような体制を作る」ということが重要とされているので、その点は意識しておきましょう。土日は、物件探しをしている方が積極的に行動すると想定できるため、お休みの日でも急な内覧申し込みに対応できるよう、売却活動中は「遠出をしないようにする」など、ある程度の我慢も必要です。

急な内覧申し込みを断る時の対応について

急な内覧申し込みの連絡が入った時には、どうしても対応することができないというケースもあるはずです。この場合、「上手に断るにはどうすれば良いのか？」で迷ってしまう方が多いと思います。

まず、大前提として押さえておきたいのは、急な内覧申し込みについては売主側の都合で断ったとしても失礼には当たらないという点です。購入希望者側も、通常であれば数日前に日程調整の連絡を入れるのが一般的で「対応してもらえなくても仕方ない」と考えています。正直な話、急な内覧申し込みに対応して、掃除や換気が間に合わないなど準備不足で悪印象を与えるぐらいであれば、丁寧にお断りして後日都合を合わせて見学に来てもらう方が成約にはつながりやすいと考えられるのです。

ただ、急な内覧申し込みとは言え、自宅に興味を持ってくれた人であることには間違いないので、お断りする際も悪印象を与えないようにしなければいけません。内覧申し込みの連絡は、購入してもらえるかもしれないというチャンスであることは間違いないので、適切な対応で後日の見学のチャンスは潰さないようにしましょう。お断りする際には、以下のような点に注意しながら丁寧な対応を心がけてください。

• 丁寧にお断りする
  急な内覧申し込みに対応できない場合、可能な限り丁寧にお断りしましょう。見学したいと言ってくれている購入希望者がいるということは、成約のチャンスであることは間違いないので、購入希望者の気持ちを理解しているということをきちんと伝え、代替案を提示すると良いです。「今日は忙しいので」「急すぎるので対応できない」など、そっけない対応をしてしまうと、購入希望者の購買意欲を削ってしまう結果になるかもしれないので、できるだけ丁寧な対応を心がけると良いです。顧客側に寄り添っているという印象を与えれば、「しっかりした売主さんだから家も大切にしていたのでは？」と好印象を持ってもらうことができ、後日の内覧対応がスムーズに進む可能性が高くなります。
• 具体的な代替案を提示する
  急な内覧申し込みに対応できない場合でも、単に断るのではなく、購入希望者側の都合を考慮した代替案を具体的に提示すると良いです。例えば、平日の内覧を希望しているのであれば、「本日は都合が悪いのですが、明日の午後〇時以降なら対応できるのでいかがでしょう？」など、代替日時を具体的に提示すると印象が良いです。また、代替案については、複数の選択肢を用意しておくことで、購入希望者側に「自分のことを考えてくれている！」という印象を与えられるので、いくつかの候補をあげて返答するのもおすすめです。

急な内覧申し込みでも、「見学したい」という連絡をくれているということは、購入を前向きに考えてくれていると考えられます。そのため、顧客の要望に応えられない場合でも、せっかくのチャンスを逃さないため、丁寧な対応と前向きな代替案を提示しながらお断りの連絡を入れると良いです。

急な内覧に対応できるようにするための売却準備について

家を売りに出す場合、急な内覧申し込みが入るかもしれないということは想定しておくべきです。数日前に内覧日程を売主と買主で調整するのが一般的ではありますが、中古住宅の購入は複数の物件を同時並行で検討する方が多いため、「見学できる物件は全て見て比較検討したい」と考えている人も多いのです。そのため、多くの購入希望者の候補に入るためには、「いつでも内覧対応ができる」という体制を作っておくことが大切になるのです。

そこでここでは、急な内覧申し込みに対応できるようにするため、売主側が心掛けておきたい内覧準備についても解説します。

売却活動中、普段から行っておきたい準備について

急な内覧申し込みの連絡が入り、焦らずにきちんと対応できるようにするためには、普段の内覧準備が何よりも重要です。そもそも、家の売却活動を始めるのであれば、いつでも内覧に対応できるようにしておくのが一般的で、売却活動期間中は日常生活にある程度の制限が生じる物と考えておいた方が良いです。

急な内覧申し込みにも問題なく対応できるようにするためには、以下のような点に注意しながら普段の生活を進めると良いです。

■いつでも見学できるよう、掃除や整理整頓を心がける

「急な内覧対応に焦ってしまう…」というケースでは、家の中の掃除や整理整頓、換気ができていなくて、そのままの状態で購入希望者に見学させたのでは悪印象を与える可能性があるからというのが大きな理由です。

逆に言うと、普段の生活の中で、掃除や整理整頓を徹底しておけば、急な内覧申し込みがあった際でも、問題なく対応できるようになるはずです。もちろん、売却活動中は、毎日家の中全ての箇所を完璧に掃除しておかなければならないというわけではありませんが、最低限の掃除と片付けを行うことで、いつでも見学させることができるような状態を維持しておくと良いです。

例えば、日常使いする雑貨などに関しては、片付け用のボックスを用意しておき、使った後はそこに必ず戻すようにするだけで、急な内覧申し込みがあっても「家の中が片付かない…」という問題を解消することができるはずです。生活臭に関しては、内覧直前に30分程度換気するだけで、おおよその問題は解決できますし、ゴミやホコリも直線に掃除機をかければ綺麗にすることができます。

売却活動中は、不便に感じるかもしれませんが、見学時に雑多なイメージを残す荷物を表に出さないようにしながら生活するという方法がおすすめです。ちなみに、水回りに関しては、小まめに掃除して常に清潔感を保つようにしておきましょう。

■内覧対応に関する家族の連携を話し合う

売却活動中は、家族全員で内覧対応に協力する体制づくりが大切です。「誰が案内するのか？」「子供は同席させるのか？」「ペットはどこに預けるのか？」など、考えておかなければならないことがたくさんあります。

売却のために内覧を受け付ける場合、購入希望者が全ての部屋を見学できるようにするのが理想です。しかし、年頃のお子様がいる場合、「自分の部屋は見せたくない…」と考えているケースもあるので、内覧範囲についてもきちんと話し合っておくと良いです。

また、急な内覧申し込みがあった際、「その日は誰が対応可能なのか？」をすぐに判断できるようにするためにも、売却活動期間中の行動予定は可能な限り家族で共有できるような仕組みを作っておくのがおすすめです。不動産の売却は、平均して3～6カ月程度かかると言われています。この期間中は、継続的に内覧に対応しなくてはならないため、家族の理解が必要不可欠になるので、事前にきちんと話し合っておきましょう。

■不動産会社との連携も重要

家を売りに出し、スムーズに買い手を見つけられるようにするためには、仲介を依頼する不動産会社との連携も欠かせません。内覧対応をするときには、不動産のプロである担当者さんにも同席してもらえる方が安心なはずです。

また、急な内覧申し込みへの対応に関しては、その対応方針について不動産会社にも共有しておく必要があります。「積極的に購入を考えている人なら急な内覧希望でも対応する」と考えていても、その情報が不動産会社に伝わっていなかった場合、不動産会社の時点で「当日の対応は難しいです」などと、チャンスを逃してしまう可能性があるのです。したがって、どこまでの顧客なら当日でも対応可能なのか、そもそも急な内覧申し込みに対応するつもりがあるのかなどについて、きちんと不動産会社側と話し合っておきましょう。

急な内覧申し込みがあった時の直線準備について

急な内覧申し込みに対応する場合は、直前準備として「何をしなければならないのか？」をあらかじめ決めておくのも大切です。以下に、急な内覧申し込みに対応すると決めた時、購入希望者が見学に来てくれるまでに実施したい直前準備についてご紹介します。

• 内覧までに30分しかない場合
  「今から内覧できますか？」など、購入希望者が訪れるまでに30分程度しか時間がないという場合、玄関やリビングなど、第一印象を決める部分の掃除と整理整頓に集中すると良いです。内覧時の第一印象は、玄関に入った時に決まるため、家族の履物を片付ける、掃き掃除をする、湿気やニオイを除去するため換気をすると良いです。また、リビングについては、個人情報が記載されている郵便物などを全て隠し、日用雑貨なども片付けておきましょう。可能であれば、家中の窓を開放して、20分程度換気しておくのもおすすめです。
• ある程度時間に余裕がある場合
  内覧までにある程度の時間的余裕がある時には、家の中を可能な限り掃除しておくと良いです。特に、浴室やトイレ、洗面台などの水回りは、内覧時にしっかり確認されるポイントになるので、生活感が残りすぎないように綺麗に掃除しておきましょう。この他、掃除機や床の拭き掃除、荷物の整理整頓などを実施して、内覧時に好印象を与えられる環境を作り出すと良いです。

普段から、いつでも内覧に対応できるような準備を心がけておくと、直前に上記のようなちょっとした掃除をするだけで購入希望者を迎えることができるようになります。

なお、小さなお子様やペットを飼っているお宅の場合、見学中の過ごし方をきちんと検討しておきましょう。例えば、犬を飼っている場合、家族の誰かに散歩に連れ出してもらう、小さなお子様はご近所の方に預かってもらうなど、見学時間中は外出させるようにするのが理想です。

ホームステージングは急な内覧対応のことを考えても有効

現代では、不動産の売却や賃貸を促進するための手法としてホームステージングが注目を集めるようになっています。

ホームステージングは、以下の画像のように、売却や賃貸を予定している物件に対し、室内に家具やインテリア、照明などを配置することで新築のモデルルームのような空間を作り出す演出手法とされています。

ホームステージングを実施することで、内覧に足を運んだ人に、魅力的な空間として部屋を見学してもらうことができるようになります。さらに、部屋の中に家具などが配置されていることで、入居後の生活を具体的にイメージしてもらうことができるようになり、早期かつ高値での成約が期待できるようになるのです。

実際に、日本ホームステージング協会が毎年実施しているホームステージングに関わる実態調査にて、ホームステージングを実施していない物件と比較すると、売買でも賃貸でも成約までの期間が短くなったというデータが出ています。ホームステージング白書2024年内のデータを見ると、ホームステージング実施前との比較で、不動産売買においては成約までの期間が短くなったという回答が約7割に達しています。賃貸物件市場でも、約73%の物件で成約までの期間が短くなったという結果が出ているなど、非常に大きな効果を発揮することが分かっているのです。

そしてこのホームステージングは、「急な内覧申し込みに対応する」ということを考えた時にも、非常に有効な対策になると考えられます。

ホームステージングが急な内覧申し込みに有効な理由

それでは、ホームステージングが急な内覧申し込みの対応にも効果的だと考えられる理由についてもご紹介します。以下のような理由から、ホームステージングは「いつでも内覧OK」の体制を作ることができ、急な内覧対応でも焦らなくて済むようになるのです。

ホームステージングは、良質なレンタル家具などを配置して、内覧者が見学に来たときには、おしゃれで魅力的に感じるような室内空間を作り出す手法と考えられています。もちろん、これについては間違った認識ではありませんが、ホームステージングで実施してもらえる対策は、家具やインテリアの配置だけではないのです。ホームステージングは、以下のような作業もまとめて請け負ってもらうことができるため、売却活動中は「いつでも内覧対応が可能になる」という体制を維持し続けることができるのです。

• プロによるハウスクリーニング
  ホームステージングでは、家具などの配置の前に、プロのハウスクリーニング業者により、家中を綺麗に掃除してもらうことができます。水回りのしつこい汚れや、タバコ・ペット臭など、一般の方では綺麗に落とすことができない汚れやニオイも、プロの手によって新築のように綺麗にしてもらうことができるのです。そのため、急な内覧申し込みがあった際でも、直前にちょっとした掃除を実施すれば、好印象を与えられる内覧環境にすることができるのです。
• 不用品の回収・処分
  居住中の家の売却では、荷物が多すぎて好印象を与えることができないと悩む人が多いです。事前に不用品を処分したくても、なかなか時間を確保することが難しく、また物によっては捨て方が分からないとなってしまうこともあるのです。ホームステージングでは、このような不用品の処分に関しても依頼することができます。そのため、家の中の荷物が少なくなり、急な内覧対応でも、家の中の整理整頓に困る…といった事態を防ぐことができます。
• 家財の一時預かり
  荷物の中には、すぐに使用はしないけれど、新居には持っていきたいという物があるはずです。通常であれば、これらの荷物は内覧時も家の中で保管しておかなくてはならないため、内覧時に「散らかっている」「狭く見える」などの悪印象の原因になることがあるのです。ホームステージング業者の中には、こういった「捨てるわけにはいかない家財」について、売却活動期間中は預かってもらえるというサービスを実施している会社があります。このサービスを利用すれば、荷物が少ない状態になるため、直前の内覧準備も楽になり、急な内覧申し込みも対応しやすくなるのです。

ホームステージングは、単に魅力的な空間に見えるように演出してもらえるだけでなく、いるでも内覧に対応できるような清潔で綺麗な室内環境を作り出してもらえます。そのため、「今日中に見学に行きたいのですが？」と言った突然の内覧申し込みにも対応しやすくなり、スムーズな売却につなげやすくなるのです。

まとめ

今回は、急な内覧申し込みに対応する為の心構えについて解説しました。家の売却を決めた時には、お客様に物件を見学してもらうという内覧の対応をしなくてはならなくなります。この内覧について、基本的に数日前までに予約が入り、事前に日時を調整したうえで実施するものです。そのため、売主側は、時間に余裕を持った状態で内覧準備を行うことができ、内覧時に良い印象を残しやすくなるのです。

しかし、実際に家の売却活動を始めてみると、「今から内覧にいけませんか？」「今日の午後から内覧に行きたいのですが？」と言った急な内覧申し込みの相談を受けることも珍しくないのです。この場合、事前の内覧準備にかける時間がなく、室内が散らかった状態で見学してもらうことになり、有力な購入希望者を逃してしまう恐れもあるのです。

家の売却活動を進める際には、急な内覧申し込みにどのような対応をするのか事前に検討しておかなければいけません。また、急な内覧予約にも余裕をもって答えられるようにするには、ホームステージングの実施が非常におすすめなので、ぜひ導入を検討してみてはいかがでしょう。